退款政策

 

權益與條件

• 通訊交易解除權： 依《消費者保護法》第 19 條規定，你於收受商品次日起 7 日內，得不附理由行使通訊交易解除權。

• 衛生安全例外： 蘑菇蕈息產品屬保健食品與營養補充品，商品一經拆封，因涉及衛生安全考量，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 6 款「已拆封之個人衛生用品」之規定，恕無法適用解除權（即無法提供退貨服務）。

• 瑕疵或誤送： 若收到商品有瑕疵或誤送，仍請於 7 日內主動聯繫客服，蘑菇蕈息將依規定為你妥善處理，不受前述例外限制。

退貨流程

請於收到商品次日起 7 日內（以簽收日起算），且商品完整無損、未經拆封之狀態下辦理退貨：

• 寄送地址： 請以掛號或具簽收紀錄之配送方式，將商品寄至：「臺中市北區國瑞街 122-1 號 蕈息生活有限公司 客服部收」。

• 隨附物品與資訊： 退貨時請將商品本體、發票、隨貨贈品／優惠贈品及退貨單一併寄回。請務必於包裹內註明你的姓名、聯絡電話、訂單編號及商品狀況說明。

• 安全包裝： 玻璃罐或易碎商品請以氣泡袋妥善包覆，避免運送途中損壞。

• 物流追蹤： 請務必保留物流追蹤號碼，以利包裹查詢及避免遺失爭議。

退款作業

• 退款處理： 客服人員收到商品並確認狀態無誤後，將為你辦理退款。

• 退款方式： 原以轉帳或貨到付款結帳者，退款至你指定之帳戶；原以信用卡付款者，將以信用卡刷退方式辦理。

• 部分退貨： 部分退貨案件無法於系統逕行操作，請務必先聯繫客服人員確認退貨事宜後再行寄回；客服確認商品無誤後，將取消原訂單並辦理退款。若因部分退貨致未達活動優惠或免運門檻，將自退款金額中扣除應補收之優惠差額或運費。

• 海外訂單退回： 若因買受人未繳納關稅、未留意當地法規等可歸責事由，致包裹遭退回，蘑菇蕈息保留審視退回商品完整性之權利；退款金額將扣除已生之運費及商品毀損（如有）之相應費用。

訂單取消與其他規定

• 訂單修改： 訂單送出後，付款方式及訂購內容將無法逕行修改。如需變更，請取消原訂單後重新下單。

• 備貨階段取消： 訂單一旦進入備貨階段，即無法自行取消，請聯繫客服人員為你協助處理。

• 大量或重複退貨： 如同一會員發生大量退貨或重複退貨情形，致造成作業困擾，蘑菇蕈息保留視情節輕重拒絕交易或終止該會員資格之權利。